Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 juin 2026.
Zeno respecte la vie privée des personnes qui utilisent la plateforme. Cette politique décrit les données traitées, leurs finalités, leur durée de conservation et les droits associés.
Responsable du traitement
Zeno SAS, société en cours de constitution. Pour toute question relative au traitement des données personnelles, écrire à contact@zenoworld.fr.
Données traitées
- Données de compte : email, pseudo, mot de passe haché.
- Données de profil renseignées volontairement : avatar, biographie, ville de référence, type d'utilisation (Demandeur, Voyageur, les deux, Curieux).
- Données de mission : objets recherchés, trajets proposés, messages échangés via la messagerie interne.
- Données de localisation : transmises uniquement après consentement explicite (opt-in), utilisées pour proposer des missions à proximité. Floutées à un minimum de 5 km avant toute publication ou correspondance.
- Données de vérification d'identité (KYC) : traitées par Stripe Identity (sous-traitant), jamais stockées sur les serveurs Zeno. Seul le résultat de la vérification est conservé.
- Données de paiement : traitées par Stripe (sous-traitant). Zeno ne stocke aucun numéro de carte bancaire.
Finalités
- Fournir le service de mise en relation Demandeur / Voyageur.
- Permettre la communication entre utilisateurs (messagerie).
- Sécuriser la plateforme (vérification d'identité, anti-fraude).
- Traiter les paiements et les éventuels litiges.
- Envoyer des notifications transactionnelles (acceptation de mission, livraison, avis reçus).
Base légale
Le traitement repose principalement sur l'exécution du contrat entre Zeno et l'utilisateur (conditions générales acceptées à l'inscription), sur le consentement explicite pour la géolocalisation et les communications marketing, et sur l'intérêt légitime de Zeno pour la sécurité de la plateforme.
Sous-traitants
- Stripe: paiements + vérification d'identité (KYC). Stripe Payments Europe, Limited (Irlande).
- Hostinger : hébergement des serveurs applicatifs et de la base de données via leurs centres de données situés en France. Hostinger International Ltd.
- Brevo : envoi des emails transactionnels (anciennement Sendinblue). Brevo SAS (France).
- Mapbox : affichage des cartes et géocodage. Mapbox Inc. (USA), encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
Les données de compte sont conservées pendant toute la durée d'activité du compte, puis pendant 3 ans après la dernière activité conformément aux recommandations CNIL pour les services de mise en relation. Les données comptables sont conservées 10 ans après la transaction (obligation légale). Les données de localisation sont supprimées après chaque session sauf si l'utilisateur a choisi un suivi continu.
Droits des personnes
Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, et le droit de retirer son consentement à tout moment. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à contact@zenoworld.fr.
En cas de désaccord sur le traitement, un recours peut être déposé auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse www.cnil.fr.
Cookies
Zeno utilise uniquement des cookies techniques essentiels au fonctionnement de la plateforme (session, authentification). Aucun cookie publicitaire ni cookie tiers à des fins marketing.
Modifications
Cette politique peut être mise à jour. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles par email à l'adresse renseignée lors de l'inscription.